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Des prestations sur mesure

 

Assistance à maitrise d'ouvrage

Déploiement multi sites

Administration

plus...

Mise en œuvre CRM/GRC

Customisation

Formation utilisateurs

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Pourquoi intégrer un CRM dans son organisation?

 

Commerciale

Prospection

Qualification

Fidélisation

Cross selling

Priorisation

Reporting

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Marketing

Info terrain

segmentations:

produits/clients

géographique

Ciblage

Gestion des campagnes

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SAV

Historique relation

Gestion réclamations

Base de connaissances

Organisation SAV

Info commerciale

priorisation

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CRM versus feuilles excel

 

De nombreuses TPE/PME travaillent avec des feuilles excel pour leur développement commercial. Cela engendre de nombreux inconvénients même en mode cloud.

- Multiple versions à gérer
- Problème de synchronisation
- Pertes de données
- Accès simultanés
- Départ d'un collaborateur

plus...

La conséquence de ce constat est que l'information est disséminée, personne dans la société n'a une vision claire de l'activité commerciale, le travail de synthèse nécessaire aux bilans commerciaux et fait de nombreuses fois et est chronophage au détriment du travail terrain qui lui est générateur de chiffre d'affaires.



Implantation d'un CRM = PROJET

 

Contrairement à d'autres logiciels, comptabilité par ex, il peut y avoir autant de façon d'utiliser et d'interpréter un CRM qu'il y a d'utilisateurs.

Pour la réussite du projet il convient d'impliquer tous les acteurs de l'entreprise (commerciaux, marketing, SAV) et d'agir avec méthode.

Les changements d'habitudes induits, notamment pour les commerciaux, sont un des principaux freins à l'adhésion et au succès du projet.

La communication interne sur les bénéfices du projet pour tous les utilisateurs devra être soignée.

Après avoir fait le choix du  logiciel le mieux adapté aux orientations stratégiques de l'entreprise.


Les données à intégrer devront être sélectionnées avec précision (trop d'info tue l'info).

La récupération et l'intégration des données existantes aura été prévue.

L'interconnexion du CRM avec le SI existant est un élément important.

L'interprétation des résultats, champs, rubriques ainsi que les modalités d'utilisation seront identiques pour tous les acteurs.

 La formation ainsi que le suivi post déploiement auront été planifiés.


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Un projet CRM dure entre 3 & 9 mois suivant la taille de l'entreprise



Le blog €XECUTIVE BUSINESS

 

Quelques réflexions sur le champs des possibles avec un outil CRM ainsi que le développement commercial B2B.

 


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