Assistance à maitrise d'ouvrage
Déploiement multi sites
Administration
Mise en œuvre CRM/GRC
Customisation
Formation utilisateurs
Commerciale
Prospection
Qualification
Fidélisation
Cross selling
Priorisation
Reporting
Marketing
Info terrain
segmentations:
Produits/clients
Géographique
Ciblage
Gestion des campagnes
SAV
Historique relation
Gestion réclamations
Base de connaissances
Organisation SAV
Info commerciale
priorisation
De
nombreuses TPE/PME travaillent avec des
feuilles excel pour leur
développement commercial. Cela engendre de nombreux inconvénients même
en mode cloud.
- Multiple versions à gérer
- Problème de synchronisation
- Pertes de données
- Accès simultanés
- Départ d'un collaborateur
La conséquence de ce constat est que l'information est disséminée, personne dans la société n'a une vision claire de l'activité commerciale, le travail de synthèse nécessaire aux bilans commerciaux et fait de nombreuses fois et est chronophage au détriment du travail terrain qui lui est générateur de chiffre d'affaires.
Contrairement à d'autres logiciels, comptabilité par ex, il peut y avoir autant de façon d'utiliser et d'interpréter un CRM qu'il y a d'utilisateurs.
Pour la réussite du projet il convient d'impliquer tous les acteurs de l'entreprise (commerciaux, marketing, SAV) et d'agir avec méthode.
Les changements d'habitudes induits, notamment pour les commerciaux, sont un des principaux freins à l'adhésion et au succès du projet.
La communication interne sur les bénéfices du projet pour tous les utilisateurs devra être soignée.
Après avoir fait le choix du logiciel le mieux adapté aux orientations stratégiques de l'entreprise.
Les données à intégrer devront être sélectionnées avec précision (trop d'info tue l'info).
La récupération et l'intégration des données existantes aura été prévue.
L'interconnexion du CRM avec le SI existant est un élément important.
L'interprétation des résultats, champs, rubriques ainsi que les modalités d'utilisation seront identiques pour tous les acteurs de la société utilisatrice.
La formation ainsi que le suivi post déploiement auront été planifiés.
Un projet CRM dure entre 3 & 9 mois suivant la taille de l'entreprise
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